8月号特集
サービス業にクレームは付き物であり、店側がどんなにサービスのレベルを上げてもクレームを完全になくすことは難しい。人間が行うサービスゆえに少なからずミスは起きてしまうし、お客の価値観・考え方も千差万別なため、例え同じサービスを提供したとしても、その人の捉え方一つでその行為が感謝されることも、クレームに発展してしまうこともあり得るからだ。クレームという言葉からは、どうしても悪いイメージを抱いてしまいがちだが、対応さえ間違えなければクレームは自分たちを成長させるチャンスにもなる。本稿で紹介しているポイントを参考に、クレームに対する考え方を一度見直してみてはいかがだろうか。


TOPICS special
歴代ゲームシステムが織りなす新たな駆け引き
CAPCOM FIGHTING Jam

3年ぶりとなるカプコンの2D対戦格闘ゲーム「CAPCOM FIGHTING Jam」。同社の歴代5タイトルから人気キャラクターが登場する上、各キャラクターの操作方法もそれぞれ元になった作品のゲームシステムに準じられる。「ストリートファイターII」シリーズの「スーパーコンボ」対「ストリートファイターIII」シリーズの「スーパーアーツ」などという夢の戦いが、今ここに現実のものとなるのだ。

DATA STATION
アミューズメント業界各社 決算報告書

2003年度決算の詳細が上場企業各社より公表となった。ここではアミューズメント関連企業の中から19社をピックアップし、各社の決算状況をダイジェストでお伝えする。また、当業界の決算状況を把握しやすいよう、比較してもらう意味で、自動車や医薬など他の産業界の決算動向もあわせて掲載した。

AM業況指標
夏期商戦突入 出だしは良好

TOPICS
■笑いと人情の商店街テーマパーク「サミー戎プラザ」が道頓堀に誕生
 サミー
■第42回アミューズメントマシンショーの小間位置が決定
 JAMMA/JAPEA
■ハローキティ生誕30周年
 サンリオ
■「忍たま乱太郎」の遊戯施設が初登場「セガおもしろ遊戯御殿」がオープン
 サミー
■オムロン エンタテインメントがプライズコラボレーションに参入
 オムロン エンタテインメント
■(財)朝日中小企業経営情報センターが「メロピカ」を表彰
 エイブルコーポレーション

コラムス
「『鉄拳5』のポテンシャルを活かしきれる連動を」猿渡 雅史
「偉大なるもの」 梶 修明
「意外な共通点」 清水 秀雄
「パチスロ機導入」 山添 俊幸

AM業界時事報
■「セガ・プライベートショー2004“サマー”」開催/セガ
■プログレッシブ機能を搭載した「スロシアムデュアル」他を展示/アルゼ
■「ゲームパニック大和」内覧会を開催/アトラス
■富士急ハイランド、振り子式スリルライドをオープン/富士急行グループ
■東京ジョイポリスに新アトラクション登場/セガ
■ネットワーク技術基盤の構築を共同で推進/セガ/サミー/ナムコ
■「ザ・サードプラネットBivi仙台店」オープン/ザ・サードプラネット
■ファンタジーたなばた「星に願いを!ララちゃんが夢の実現 おてつだい!」を実施
 イオンファンタジー
■「鉄拳5」プライベートショーを開催/ナムコ
■大ヒットホラー映画をテーマとしたウォークスルーアトラクションを展開/山崎屋
■マツイ・ゲーミング・マシンが創立25周年を樹立/マツイ・ゲーミング・マシン
■横濱カレーミュージアム「横浜カレーシティ・ムーブメント」を支援/マタハリー
■「female」(仮題)製作発表会を開催/F-18 フィルムパートナーズ(製作委員会)
■移転、人事異動、株式交換・合併・社名変更他、お詫び

注目商品ピックアップ
クエスト オブ ディー
セガ

OPEN NEWS
クラブ セガ 高井田
セガ/セガ アミューズメント

NEWS INSIDE 第35回
あなたも裁判官になれる?
〜裁判員制度について〜

キャラクター徹底研究 第36回
「旅かっぱちゃん」

誌上名刺交歓会

視 点
〜業界への提言と社会の出来〜
3分間でわかる今月のフォーカス
New Machine Dictionary
機動戦士Zガンダム エゥーゴvs.ティターンズDX
ザ・キング・オブ・ファイターズ ネオウェイブ
バーチャストライカー4
ゴースト・スカッド
セガ ゴルフクラブ ネットワークプロツアー
トリプルキャッチャー
ジャンボサイクロン


中古機器・基板イエローページ
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イベントスケジュール
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